Поведение покупателей: 5 открытий и 5 советов от GfK

Главная » События » содержание статьи
В то время, когда потребители готовятся к новогодним праздникам и делают покупки, GfK представляет пять основных инсайтов, которые смогли обнаружить специалисты Gfk с помощью нового инструмента PurchaseJourney.dx. Новый подход GfK дает уникальную возможность отслеживать весь процесс покупки в отношении любого продукта.

Норберт Вирт, глава направления Innovation & Digital в GfK, поясняет: «Мы следим за потребителями в процессе совершения покупок онлайн и оффлайн, от первого импульса к покупке вплоть до ее совершения, в отношении широкого спектра продуктов. Эта полная и ясная картина дает нам инсайты, которые гарантируют, что маркетинговые активности наших клиентов достигнут наиболее актуальных точек взаимодействия с их целевой аудиторией. Что еще более важно, это помогает брендам и ритейлерам донести нужную информацию через каждую конкретную точку взаимодействия».

Пять главных открытий и советов от GfK:

  1. Каждый третий покупатель ищет в интернете информацию о товарах низкой вовлеченности.
    Как известно, когда люди покупают товары высокого уровня вовлеченности (такие как мобильные телефоны, туристические поездки или автомобили), они тратят много времени на изучение характеристик продукта, отзывов пользователей и сравнение цен. Сейчас мы видим, что каждый третий покупатель делает то же самое при покупке товаров низкой вовлеченности - товаров по уходу за волосами, косметики или подгузников.
    Совет: Независимо от рынка, поиск ваших продуктов в интернете должен быть легким, и продукты должны быть представлены таким образом, чтобы их можно было легко сравнить по ключевым для вашей целевой аудитории критериям.

  2. Удивительно, но значительное число потребителей не находит в интернете желаемую информацию о продукте или бренде. Бренды упускают возможности!
    Исследования GfK во многих странах и на многих рынках - от косметики до автомобилей - выявили значительное число потребителей, которые ищут, но не могут найти конкретную информацию в интернете. Бренды упускают возможность завоевания новых клиентов через предоставление нужной им информации на своих сайтах и сайтах партнеров.
    Совет: Компании могут завоевать новых клиентов, если они будут регулярно следить за тем, какая именно информация является востребованной на каждом этапе процесса покупки, и обеспечивать её доступность.

  3. Все говорят об интернете. Но не упускайте из вида своих оффлайн клиентов; их больше, чем вы думаете.
    В высокотехнологичном секторе - например, на рынке планшетов - можно ожидать, что потенциальные покупатели – достаточно продвинутые люди и будут изучать характеристики продуктов в интернете. Однако исследования GfK показали, что значительное число потребителей (27%) для поиска и покупки планшета использовало только оффлайн точки взаимодействия. Этот феномен можно увидеть в любом секторе, где больший опыт личного, непосредственного взаимодействия с продуктом или брендом в приоритете для потребителя.
    Совет: Рынки, на которых сильна привязанность к бренду, - рынок высокотехнологичной продукции, предметов роскоши, моды и косметики и другие - выиграют от понимания и удовлетворения потребностей оффлайн потребителей, а также, потенциально, если будут учитывать этот аспект в своем онлайн-предложении. Например, размещая более ориентированный на опыт потребителей контент.

  4. Не существует одинакового для всех процесса покупки. Тем не менее, различные типы потребителей следуют определенным шаблонам при их совершении.
    В рамках комплексного исследования GfK было выявлено несколько типов потребителей. К ним относятся «онлайн потребители», для которых важнее всего получение информации и приобретение товаров онлайн, и « онлайн потребители, используюшие опыт оффлайн пользователей», которые ценят удобство сбора информации о продукте онлайн, но по-настоящему доверяют только той информации, которая подтверждается оффлайн пользователями.
    Совет: Узнайте, какой тип потребителя представляет собой ваша целевая аудитория для того, чтобы сосредоточиться на точках взаимодействия, которые имеют наибольшее влияние на неё.

  5. Точки взаимодействия с широким охватом могут оказать существенное негативное влияние на потребителей, выбирающих ваш бренд, даже если предоставляемая им информация является нейтральной.
    Точки взаимодействия с широким охватом - такие, как веб-сайты, где можно сравнить продукты, или крупные магазины - могут позитивно, правильно и последовательно представлять информацию о вашем продукта, но все же могут оказывать негативное влияние при выборе бренда. Это может быть связано с тем, что материалы недостаточно ясно демонстрируют уникальные преимущества бренда или продукта, его технические характеристики или другие факторы, которые аудитория считает ключевыми в процессе принятия решений.
    Совет: Важно не только понять, какие точки взаимодействия использует ваш целевая аудитория, но и то, как эти точки взаимодействия влияют на выбор бренда и как вы можете, в свою очередь, повлиять на это.

Исследование GfK PurchaseJourney.dx – это сложный подход для комплексного анализа онлайн и оффлайн процесса покупки.. Оно сочетает в себе отслеживание поведения потребителей в интернете, включая отслеживание всех поисковых запросов и посещаемых веб-сайтов, а также онлайн опрос непосредственно до или после посещения определенных веб-сайтов, а также в начале или конце работы в браузере.

С помощью уникального программного обеспечения LEOtrace ® GfK смогла отказаться от необходимости договариваться с владельцами веб-сайтов для проведения онлайн опросов до и после посещения сайтов. Теперь информация напрямую обрабатывается программным обеспечением. Это позволяет брендам получать информацию непосредственно в момент активности потребителей.

Новый комплексный всеобъемлющий подход к анализу отношений, мнений и факторов влияния помогает брендам оценивать и пересматривать свои текущие маркетинговые планы, а также выявлять точки взаимодействия, о которых бренд, возможно, не знал или на которых не фокусировался. Кроме того, исследование помогает ритейлерам понять, какие точки взаимодействия являются более или менее важными.


О PurchaseJourney.dx
PurchaseJourney.dx это подход GfK к комплексному анализу покупательского поведения. Это уникальное сочетание информации о поведении и мнениях. Исследование проводится в полном соответствии с мировыми стандартами конфиденциальности.


GfK
GfK – одна из ведущих компаний на рынке маркетинговых исследований в мире. 11000 экспертов GfK ежедневно работают над тем, чтобы понять, как люди живут, что думают и что покупают на более чем 100 рынках по всему миру. GfK внедряет самые актуальные технологии и передовые исследовательские методы для того, чтобы помочь компаниям как можно больше узнать об их клиентах. В 2011 году объём продаж GfK составил 1,37 млрд. евро.

Российское подразделение концерна GfK - компания GfK Rus - была образована в 1991 году. В настоящее время в компании работают более 320 специалистов. GfK Rus проводит исследования на рынках потребительских товаров, товаров длительного пользования, бизнес-услуг, финансов, розничной торговли, здравоохранения, туризма, автомобилей, телекоммуникаций и СМИ.

GfK

Написать свой комментарий (без регистрации)
- Имя пользователя
Запрещается использование BB кода и HTML. Все символы, кроме текста будут исключены из сообщения.
Обращаем внимание, что сообщения, содержащие ненормативную лексику, рекламу или материалы,
запрещённые УК РФ, удаляются администратором сайта.
Защита от спама Защита от роботов
Показать другой код

Введите защитный код:

Зарегистрированный ранее пользователь может пройти процесс авторизации здесь.

Добавить статью